Descripción – Cambia tu Switch

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CAMBIA TU SWITCH está dividido en cuatro temas principales:

En la primera parte se explican los cuatro tipos de personalidad que existen. Hay personas cuya característica principal es ser agresivas, empáticas, sentimentales o metódicas. Y para llegar a cada una de ellas la comunicación debe ser diferente; no puedes vender la misma idea a personas diferentes comunicándote de la misma forma. En esta fase aprendemos a identificar qué personalidad tienen los demás para comunicarme mejor con ellos y lograr una negociación o una venta.

2.En la segunda parte vemos la importancia de tener una actitud positiva en el trabajo. Reflexionamos sobre cómo nuestra actitud contagia a los demás y el daño que provoca la negatividad en la empresa. También vemos la interacción de las cuatro personalidades en equipos de trabajo.

En la tercera sección hablaremos sobre el Servicio al Cliente. Veremos tips prácticos para que el cliente se sienta bien atendido (recordemos que el cliente puede ser externo o interno como otro departamento o compañeros de trabajo). Aquí realizaremos ejercicios muy divertidos en donde los participantes verán la importancia de la sonrisa, del saludo y de una palabra amable, pues éstas transmiten emociones más positivas y cambian el estado de ánimo de la persona con quien se habla.

Finalmente daremos recomendaciones para organizarse mejor en el trabajo, logrando ser más eficiente y disfrutar más cada día.

¿Qué voy a obtener de este Curso?

Obtendrás herramientas 100% prácticas y utilizables al salir del curso; son fáciles de entender, de memorizar y de aplicar. Podrás identificar qué personalidad tienen los demás reconociendo cómo hablan, cómo caminan y cómo visten, para venderles fácilmente. Además conocerás tus puntos débiles y puntos fuertes para negociar en cualquier situación de la vida diaria.

Cuidarás más tu forma de comunicarte y sabrás cómo influyes en las decisiones de los demás. Vas a comprender cómo son los patrones de comunicación en los equipos de trabajo; y si ya trabajas en un equipo con un clima laboral tenso, obtendrás consejos para calmar la tensión comprendiendo a tus compañeros.

Recibirás tips prácticos para mejorar tu productividad, para ser más eficiente y generar más felicidad en el trabajo.